当ウェブサイト経由によるご予約は、宿泊日2日前の午後8時までウェブサイトよりキャンセル手続きが可能ですが、以降のキャンセル手続きは電話連絡により行なっていただきます。
じゃらんネットや楽天トラベルなどのOTA経由でのご予約についても、宿泊日2日前の午後8時以降のキャンセル手続きは電話連絡により行なっていただきます。
電話によるご予約は、電話でのキャンセル連絡が基本となります。

お客さまのご都合による予約のキャンセルは、当荘の規定に基づいたキャンセル料をご請求させていただきます。
お客さまのご都合とは、自然現象によりお客さまが被る不利益の回避(例えば悪天候を理由とした登山の中止)が含まれます。
但し以下の場合はキャンセル料のご請求はいたしません。
台風や暴風雪などの悪天候の影響により
1.当荘周辺の幹線道路及びアクセス道(道道718号線)が通行止めとなった場合
2.当荘がお客さまのご来荘を自粛するよう連絡を入れた場合
3. 1の事由に相当する事象が発生し、当荘がお客さまのご来荘が困難であると判断した場合

宿泊日変更及び人数変更(減少)は、２日前の午後8時まで無料で承ります。
宿泊日変更のご連絡が宿泊日前日の場合、お料理代金相当額、当日ではご宿泊料金の100％をご請求させていただきます。
但し、変更後のご宿泊日程は１ヶ月以内とさせていただき、1ヶ月後以降の場合はキャンセル扱いとさせていただきます。
人数変更(減少)については、ご連絡が宿泊日前日の場合、お料理代金相当額、当日では宿泊料金の100％×変更(減少)人数分をご請求させていただきます。
※変更規定対象のお料理代金は季節やプランにより変動します。宿泊料金には消費税・入湯税は含まれません。

連泊予約のキャンセル、宿泊日変更及び人数変更(減少)についても、上記の規定に基づいた計算により料金をご請求いたします。例えば当日にキャンセルされますと、ご予約2日目もキャンセル料発生の対象日となり、ご宿泊料金の50％をご請求させていただくこととなります。

旅行会社さまのツアー及び団体さまのご予約のキャンセル、人数変更(減少)については、ご契約時に別途の規定をご提示させていただきます。提示をしない場合には、上記のキャンセル・人数変更規定を適用させていただきます。

お客さまのキャンセル料が発生した場合、電話、メール、郵便等にてご通知いたします。お客さまにはキャンセルされたご宿泊予定日から10日以内でのご送金(手数料はお客さま負担)をお願いしています。宿泊日変更及び人数変更(減少)により発生した料金についてもこの規定に准じます。

当荘は、以下の場合にお客さまに個人情報のご提供を要請いたします。但し、お客さまに要請する個人情報は必要最低限な範囲とし、過剰な情報のご提供を求めることはありません。
1. ご宿泊予約時及びチェックイン時(旅館業法第六条により)
(日本国内に住所を有しない外国人に対してはパスポートの複写許可も要請いたします。)
2. ご宿泊以外の施設利用のご予約及び受付時
3. その他のサービスをご提供する際に必要な場合
4. 会員等の登録時

当荘は、お客さまの個人情報を以下目的のために使用いたします。
１．ご宿泊やお食事等のサービス提供ため
２．ご予約確認などの連絡ため
３．プランのご案内などのダイレクトメール発送のため(ご了承をいただお客さまのみのご案内)
４．リピーターのお客さまの手続きの利便性を図るため
５．お客さまの同意があった場合
６．法令の規定するところにより

当荘は、お客さまの個人情報を以下場合除き第三者に提供いたしません。
１．お客さまより他の宿泊施設等の予約手配などのご依頼があった場合
２．お客さまがご利用された旅行会社等に報告が必要な場合
３．お客さまの急病や怪我及び自然災害などにより、お客さまのご了承をいただくことが困難な場合
４．お客さまへのお電話の取り次ぎや伝言などで当荘が必要と判断した場合
５．お客さまの同意があった場合
６．法令に基づく提供要求があった場合

当荘は、お客さまの個人情報について、個人情報保護法及び関連法に基づき情報漏洩などの防止のため必要な安全対策を講じます。また、ご提供いただいた個人情報はサービス提供の記録としてのみ保存いたします。

当荘は、お客さまがご自身の個人情報の照会や修正を希望される場合、合理的な範囲で対応いたします。
お客さまご自身の登録内容について開示請求があった場合、速やかに開示いたします。
お客さまご自身より情報の削除等の申し出があった場合、法令の範囲内において速やかに対応いたします。

当ウェブサイトは、お客さまに対しより有用な情報やサービスをご提供するために、他の団体のウェブサイトへのリンクををはっています。リンク先にて行われる個人情報の収集や取り扱いについては、当荘は一切の責任を負いません。

当荘「個人情報保護方針」の詳細についてのご質問は、お電話にて受付いたします。